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医院卓越服务评价手册

纸质书定价：68.00电子书定价：

  • 作者祝益民
  • 责任编辑黄小龙
  • 页数
  • 出版时间2023-01-01
  • 开本16
  • ISBN978-7-5077-6562-5
  • 版次
  • 印数0
  • 装帧
  • 所属分类传统医药·卫生保健
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内容简介及目录

本书包括六章内容：医院卓越服务概述、卓越服务评价方法、卓越管理评价指标、卓越医疗评价指标、卓越护理评价指标、卓越人文评价指标。医院卓越服务的概述包括服务的概念与评价、卓越的内涵与评价、医院的功能与评价、医院服务的评价、医院卓越服务评价指标构建。医院卓越服务评价方法包括现场调查、数据分析、访谈、 资料查阅、问卷测评等，详细介绍了各种评价方法的具体步骤，并应用案例进行指导。医院卓越服务评价指标包括卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文共计4个维度29项指标，对每项指标的选择背景及意义、指标具体内容及评价方法均进行了详细介绍说明，在卓越服务医院创建过程中起到导航的作用。

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